Речевая аналитика — анализ записанной или живой речи для извлечения полезной информации, оценки качества или выявления закономерностей. Она часто сочетает распознавание речи с анализом слов, sentiment, эмоций, стресса, сигналов соблюдения требований или результатов взаимодействия с клиентами.